отчет 2016
Отчет о деятельности государственных органов области по вопросам оказания государственных услуг за 2016 год

В соответствии с п.5 ст.1 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей, направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов.

Согласно постановлению Правительства Республики Казахстан № 983 от 18 сентября 2013 года местными исполнительными органами регионов с января 2016 года оказывается 175 видов государственных услуг (2015г.-165, 2014г. -131, 2013г.-78). С 2017 года количество услуг увеличено до 177.

Расширяется перечень услуг, оказываемых через филиал некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан», в него входят Департаменты ЦОН, Центр по начислению социальных выплат, ГосНПЦЗем, Центр  по недвижимости (2016г.-65, 2014г. -48, 2013г.-24) и портал «электронного правительства»(2016г.-93, 2014г. -62, 2013г.-36).

Согласно Закону РК «О государственных услугах», услугодатели обязаны оказывать государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами. Стандарты разрабатываются министерствами, регламенты – областными управлениями.

В 2016 году населению Восточно-Казахстанской области оказано 3 940 795 видов услуг, в том числе по безальтернативным услугам через государственные органы – 692 107.

По альтернативным услугам через государственные органы оказано 3 003 713 видов услуг, через ГК «Правительство для граждан» – 197 639, что на 2,4% выше предыдущего отчетного периода. В электронном виде оказано 47 336 услуг (через портал «электронного правительства»- 43 733, ГБД «Е-лицензирование»-3 273, информационные системы государственных органов-330).

В соответствии с пунктом 40 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Министра по делам государственной службы  РК от  16 февраля 2016 года № 35 в 2016 году проведено 271 контрольное мероприятие качеству оказания государственных услуг по объектам контроля: МИО- 212, управлениям и подведомственным организациям - 59.

В областных управлениях  выявлено 103 нарушения:

1.Нарушение сроков оказания государственных услуг -11.

2.Оказание государственных услуг при неполном пакете документов - 5.

3.Отказы в предоставлении госуслуги по не предусмотренным основаниям - 1.

4. Истребование документов, не предусмотренных стандартом - 19.

5. Нарушение иных требований законодательства в сфере госуслуг -67.

В разрезе управлений:

-управление ГАСК -  31нарушение;

- управление физической культуры и спорта- 16.

- управление сельского хозяйства  - 13;

-управление образования-12

- управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог  - 9;

-управление предпринимательства и индустриально-инновационного развития - 7;

- управление земельных отношений- 4;

-управление природных ресурсов и регулирования природопользования - 3;

-управление здравоохранения- 8.

В городах и районах выявлено 1951 нарушение:

1. Нарушение сроков оказания государственных услуг - 41.

2.Оказание государственных услуг при не полном пакете документов - 168.

3.Отказы в предоставлении госуслуги по не предусмотренным основаниям - 0.

4. Истребование документов, не предусмотренных стандартом - 90.

5. Нарушение иных требований законодательства -1652.

По итогам контрольных мероприятий к дисциплинарной ответственности привлечено 58 лиц (МИО - 52, сотрудники подведомственных организаций-6), выработано 354 рекомендации: исполнено -261, неисполнено - 93 ( в стадии исполнения).

С 2010 года в соответствии с Указом Главы государства №954 «О Системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы» проводится оценка работы акиматов областей по направлению «Оказание государственных услуг».

Эффективность деятельности акимата Восточно-Казахстанской области, согласно результатам оценки составила: 2014 год - 27,5 балла (16 место среди 16 акиматов областей), 2015 год - 66,2 балла (9 место среди 16 регионов).

С 2016 года в Меморандум по достижению ключевых показателей деятельности акимов областей в развитии регионов включен индикатор «Повышение уровня удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами» (критерии: 2015 год-83%, 2016 год- 85%, 2017 год-87%, 2018 год-89%, 2019 год-91%, 2020 год- 93%).

При этом, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг посредством общественного мониторинга определяет неправительственное объединение по заказу Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции.

По итогам общественного мониторинга в 2014 году результат по Восточно-Казахстанской области составил 8,1 балла или 81% (14 место среди регионов РК), по итогам 2015 года - 8,5 баллов или 85% (2 место среди регионов РК).

Критерий удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг включен в Программу развития территорий ВКО на 2016-2020 годы.

Для достижения плановых значений вышеуказанного индикатора запланированы мероприятия по оптимизации бизнес-процессов  государственных услуг, достижению запланированной доли пользователей услуг через портал «электронного правительства» и ГК «Правительство для граждан».

Восточно-Казахстанская область является «пилотным» регионом по внедрению инструментов реинжиниринга бизнес-процессов оказания государственных услуг. Подписан Меморандум о межрегиональном  сотрудничестве в  Казахстанской сети непрерывного совершенствования государственных услуг между акиматами Восточно-Казахстанской, Кызылординской и Мангистауской областей. В 2017 году запланировано включить все регионы.

Применение инструментов реинжиниринга приведет к сокращению сроков оказания государственных услуг, устранению коллизий в нормативно-правовой документации, унификации стандартов и регламентов государственных услуг, что в результате повысит уровень удовлетворенности качеством государственных услуг в целом по РК.

Дата создания / изменения страницы: 08.02.2018 /